Zyra Kraków – Polityka Zwrotów i Refundacji
W Zyra Kraków chcemy, aby każdy produkt prezentował się idealnie. Jeśli coś nie spełnia Twoich oczekiwań, jesteśmy tu, aby to naprawić i zapewnić Ci prosty, bezproblemowy proces zwrotu.
✅ Kiedy przysługuje zwrot lub refundacja
Możesz złożyć wniosek o zwrot lub refundację w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, jeśli:
-
Powiadomisz nas w tym terminie,
-
Produkt jest nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży,
-
Produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy.
🚫 Produkty niepodlegające zwrotowi
Ze względów higienicznych oraz personalizacji nie przyjmujemy zwrotów w przypadku:
❌ Biżuterii personalizowanej lub wykonywanej na zamówienie,
❌ Produktów używanych, noszonych lub uszkodzonych wskutek niewłaściwego użytkowania,
❌ Produktów oznaczonych jako wyprzedażowe, końcówki serii lub mocno przecenione.
📝 Jak złożyć wniosek o zwrot
Skontaktuj się z nami, podając:
-
Numer zamówienia,
-
Krótki opis problemu,
-
Zdjęcia produktu i opakowania (jeśli dotyczy).
Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe, przekazując kolejne kroki.
🔄 Proces zwrotu i refundacji
1. Weryfikacja i zatwierdzenie
Nasz zespół przeanalizuje Twoje zgłoszenie i może poprosić o dodatkowe informacje.
2. Instrukcje dotyczące zwrotu
Po zatwierdzeniu otrzymasz szczegóły dotyczące adresu i sposobu odesłania produktu.
📦 Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że produkt był wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
3. Realizacja refundacji
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, refundacja zostanie dokonana na pierwotną metodę płatności.
⏳ Zwrot środków może potrwać 5–7 dni roboczych, w zależności od operatora płatności.
📌 Ważne informacje
-
Produkty muszą być odesłane nieużywane i w oryginalnym opakowaniu,
-
Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że produkt był wadliwy,
-
Zwroty niespełniające powyższych warunków mogą zostać odrzucone,
-
Nadmierna liczba zwrotów może skutkować przeglądem konta klienta.
💬 Potrzebujesz pomocy?
Zawsze jesteśmy do Twojej dyspozycji!
Jeśli masz pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony Kontakt.
